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客户满意是最好的奖励——亚泰光电24h技术支持

作者:   发布日期:2017-7-12   点击数:327

      2017年6月29日某汽车发动机分公司反馈,现场主要检测铸造件发动机缸盖,插拔检测频率很高,一个工件要检测10个位置,一天要检测10000多次,对我们公司的工业视频内窥镜提出不少要求。

      针对客户要求,公司总经理郑总马上组织研发部、质量部等相关部门开会讨论方案,总经理在会上说:①对此事件一定要引起重视,务必帮助客户解决现场的实际问题;②此类事件按照售后服务的要求24小时内给予回复。

      同时会议决定:

      ①7月4日到客户现场进一步沟通客户需求;

      ②带方案到现场沟通;

      ③参加人员:内窥镜项目负责人、工艺组负责人、质量部负责人。


开会讨论方案

      会后,质量部马上整理会议内容发给客户确认,并将时间具体定在2017年7月4日早上10点在客户公司门口集合,7月4日早上6点半,天刚刚亮,还下着大雨,参加去现场的团队成员如期集合,3.5小时的车程,提前半小时到达现场。

      与客户会合后,还未顾得上喝水,团队成员就要求立即到现场,对客户的现场环境、使用频率、如何操作、性能参数等多方面进行了深入沟通,并且在现场将我们的方案给予客户演示,客户进行操作后提出了一些新的要求,让我们后续提供改进好的样品给他们现场测试确认。

      客户们对我们的服务及认真态度赞不绝口


现场与客户交流

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